Apple признаёт проблему с внутренними дисплеями iPhone Duo и предлагает замену

Apple признала наличие проблемы, затрагивающей внутренний дисплей некоторых устройств iPhone Duo, и направляет владельцев таких устройств в AppleCare для замены. Компания отреагировала на сообщения о том, что вскоре после покупки экраны трескались или на них появлялись яркие полосы.

В заявлении, опубликованном Bloomberg Марком Гурманом, Apple сообщила:

Первые пользователи очень позитивно отзываются об iPhone Duo, а разработчики уже добиваются впечатляющих результатов, стремительно обновляя свои приложения и используя преимущества его уникального форм-фактора. Нам известно о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей некоторых устройств iPhone Duo. Если у пользователей возникнут проблемы с дисплеем iPhone Duo, им следует обратиться в AppleCare для замены устройства.

В последующем уточнении компания заявила, что проблема не затрагивает большинство устройств iPhone Duo, а на неисправных устройствах дефект, по всей видимости, проявляется вскоре после начала использования. Apple не сообщила долю устройств с такой неисправностью.

Bloomberg независимо проверило сообщения более чем полудюжины клиентов, изучив фотографии повреждённых устройств и записи их обращений в службу поддержки Apple. Владельцы рассказывали, что при открывании телефона ощущалось необычное сопротивление или слышался хруст, после чего возле центрального сгиба появлялись повреждения, яркие полосы или белое пятно на внутреннем экране.

Клиент из Сан-Диего Том Баттл рассказал, что после того, как телефон стало труднее открывать, он почувствовал под дисплеем выпуклость или незакреплённую деталь. Венчурный инвестор Джонатан Кинг сообщил, что внешний экран продолжал работать, но внутренний дисплей стал непригоден для использования и реагировал на прикосновения, которых он не совершал.

Опыт замены устройств у клиентов оказался разным. Клиент из Ричмонда, штат Вирджиния, сообщил, что сотрудники магазина не обнаружили следов случайного повреждения, но у них не оказалось устройства на замену, и ему пришлось ждать. Другой клиент получил замену в магазине Apple на Пятой авеню в Нью-Йорке после того, как сотрудники собрали данные для анализа ранних отказов в полевых условиях. В статье говорится, что инженеры Apple разыскивают неисправные устройства для расследования.

Сообщения клиентов появились после расследования iFixit возможного повреждения экрана из-за проблем с шарниром. Модель шарнира, созданная специалистами, выявила потенциальную точку напряжения рядом с центральной опорой, однако ни этот анализ, ни заявление Apple не подтверждают причину неисправностей.