Apple тестирует искусственный интеллект для записи и расшифровки встреч в Genius Bar

Apple начала тестирование системы ведения заметок на базе искусственного интеллекта в отдельных розничных магазинах. Система способна записывать и расшифровывать обращения в Genius Bar, согласно последней рассылке подписчикам от Марка Гурмана.

Пилотная программа, получившая название Live Notes, записывает разговоры между техниками и клиентами, автоматически создавая стенограммы и краткие обзоры сеансов техподдержки. Стенограмма становится частью истории ремонта, которая отображается на iPad сотрудника, что снижает необходимость делать заметки во время встреч и позволяет техникам уделять больше внимания помощи клиентам.

Тем не менее, некоторые сотрудники розничной торговли выразили опасения, что в будущем эту технологию можно будет использовать для коучинга или оценки эффективности работы. Apple сообщила персоналу, что сами записи не сохраняются, менеджеры не получают стенограммы, а сотрудники могут редактировать как стенограмму, так и краткую выжимку перед тем, как они будут добавлены в внутреннюю систему ремонта компании. Кроме того, участие в программе является добровольным и требует согласия как сотрудника, так и клиента перед началом записи разговора.

Пока остается неясным, планирует ли Apple в конечном итоге расширить эту функцию за рамки текущего пилотного проекта и как именно стенограммы могут использоваться внутри компании.