Samsung опережает Apple в исследовании удовлетворенности смартфонами ACSI за 2026 год

Компания Apple немного отстала от Samsung в последнем рейтинге Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) среди производителей сотовых телефонов. Разделив первое место в прошлом году, в исследовании 2026 года Apple потеряла 1%, набрав 80 баллов, в то время как Samsung удержала позиции на отметке 81 балл и вышла на единоличное первое место.

В целом индустрия сотовых телефонов продемонстрировала в этом году умеренный рост, поднявшись до среднего показателя в 79 баллов из 100. Google и Motorola также улучшили свои результаты, набрав по 77 баллов.

Хотя компания Apple недавно возглавила мировой рынок поставок смартфонов по итогам первого квартала, в рейтинге ACSI потребительские настроения по-прежнему определяются флагманскими устройствами. Флагманские модели набрали рекордные для отрасли 82 балла, значительно опередив старые телефоны (76 баллов) и складные устройства (72 балла). Линейка складных смартфонов от Samsung существенно превзошла конкурентов в этой категории с результатом в 80 баллов против 72 баллов у Google и 70 баллов у Motorola.

В исследовании ACSI впервые оценивалась степень удовлетворенности функциями искусственного интеллекта. Возможности ИИ дебютировали с высоким результатом в 85 баллов, почти сравнявшись с такими базовыми функциями, как звонки и текстовые сообщения. Удовлетворенность временем автономной работы по всей отрасли также выросла на 5%, что говорит о том, что производители улучшают оптимизацию по мере того, как устройства справляются со все более ресурсоемкими задачами.

В сегменте носимых устройств Apple и Samsung разделили первое место с показателем удовлетворенности смарт-часами, составившим 80 баллов. Показатель Apple остался на уровне прошлого года, в то время как Samsung потеряла 4% по сравнению с прошлогодним лидерством. Сервис Google Fitbit продемонстрировал наибольший рост в категории, поднявшись на 8% до 78 баллов, за ним следуют Garmin с 76 баллами и Google Pixel Watch с 74 баллами. В отчете отмечено общее улучшение показателей по всей отрасли в таких областях, как время автономной работы, навигация по меню и подключение приложений.

В исследовании также отслеживалась работа операторов беспроводной связи и интернет-провайдеров, обслуживающих эти устройства. Уровень удовлетворенности клиентов беспроводной связью достиг рекордного максимума в 77 баллов: T-Mobile лидирует среди основных операторов мобильной связи с 78 баллами. Verizon и AT&T разделили второе место с 76 баллами. Среди бюджетных виртуальных операторов (MVNO) лидирует Consumer Cellular с результатом 84 балла. В сфере домашнего интернета первое место разделили AT&T Fiber и Verizon 5G Home Internet, набравшие по 79 баллов.